Refund policy
1. Condiciones para Devoluciones
Las devoluciones se aceptan dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Todos los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin uso y con todo el embalaje y etiquetas originales.
2. Proceso de Devolución
Paso 1: Contáctanos por correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Puedes utilizar el botón que aparece a continuación.
Paso 2: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos la dirección de envío para realizar la devolución.
Paso 3: Envía el artículo de vuelta utilizando un servicio de envío con seguimiento.
El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
3. Reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Ten en cuenta que las comisiones de transacción y procesamiento aplicadas por nuestro proveedor de pagos no son reembolsables y se deducirán del importe total.
El saldo restante será acreditado al método de pago original.
4. Incumplimiento en la Devolución
Si el artículo no se envía dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de la devolución, la solicitud será anulada y el proceso se cerrará.
No podremos emitir reembolsos ni cambios si el artículo no se devuelve dentro del plazo establecido o se recibe dañado.
5. Artículos Dañados o Defectuosos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, por favor infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Paso 1: Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, una descripción del daño y fotografías claras del artículo y del embalaje.
Paso 2: Evaluaremos el caso y, si procede, te ofreceremos una reposición sin coste adicional o un reembolso completo.
Paso 3: En algunos casos, es posible que te solicitemos devolver el artículo dañado. En ese caso, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
No se aceptarán reclamaciones por daños reportadas después de las 48 horas de la entrega..